Застосунок державних послуг «Дія»: як це працює

6 січня 2020 року відбулася знакова подія — анонсований мобільний застосунок державних послуг «Дія» став доступний для завантаження на пристрої iOS та Android. Команда розробників на чолі з міністром цифрової трансформації Михайлом Федоровим більше півроку займалася розробкою проекту. Його кінцева мета — оцифрувати всі документи українців і перевести державні послуги в онлайн-версію.

• Мрія, що стала реальністю: iPhone на 2 sim-картки* в Алло
• Зустрічайте нову смарт-сторінку Алло — «Живи смарт»
  

Спочатку в «Дія» можна оцифрувати водійські документи та техпаспорт на власний автомобіль. З цієї можливості в грудні 2019 року й стартувало бета-тестування мобільного застосунку, в якому взяло участь більше 30 000 українських користувачів. Але вже першого дня були виявлені недоліки реєстрів МВС, з яких завантажувалася інформація.

Чи вдалося виправити ситуацію та випустити дійсно вартий продукт для всіх користувачів?

1 мільйон завантажень вже за 5 днів після запуску

В Україні вже давно існує суспільний запит на оцифровку документів і переведення державних послуг в онлайн-режим. Багато людей буквально втомилися від бюрократії і необхідності збирати стоси документів та носити їх із собою. Це стосується й паспорта, і водійських документів, і всіляких ІПН.

Анонс програми та порталу «Дія» викликав суспільний резонанс. Для активних користувачів смартфонів це був ковток свіжого повітря.

6 лютого 2020 року програма стала доступна для скачування в Play Market та App Store. І вже за 5 днів після запуску Михайло Федоров, як один із керівників проекту, оголосив про 1 млн. завантажень. Подібна швидкість призвела до того, що застосунок «Дія» вийшов на №1 у рейтингу безкоштовних мобільних програм в Україні (в App Store і Play Market одночасно). За швидкістю поширення він випередив знаменитий «TikTok»!

 У чому відмінність між мобільним застосунком та порталом «Дія»

Користувачам відразу дали зрозуміти: цей проект ділиться окремо на мобільний застосунок і повноцінний сайт-портал. Принцип цього розподілу зрозумілий. Програма для Android та iOS стає для українців своєрідним гаманцем, місцем, де будуть зібрані всі оцифровані документи: паспорти, ІПН, права, страховки, студентські квитки та інше. Це дуже зручно, оскільки цифрові документи при завантаженні отримують унікальний QR-код, який зчитується представниками різних державних структур.

Водночас на сайті «Дія» буде представлений особистий кабінет користувачів із доступом до державних послуг:

• реєстрація та закриття бізнесу
• кабінет забудовника
• е-Малятко
• ЦНАП із доступом до всіх довідок та виписок із реєстру
• подача заяв до державних органів
• голосування на виборах і багато іншого (проекти ще в процесі анонсування)

Подібне розділення дійсно грамотне. Мобільнапрограма не буде переповнена непотрібним функціоналом, дублюючи повноцінний сайт. І водночас це розвантажить користувачів, надавши їм можливість не носити із собою безліч паперових документів, які легко загубити.

Портал державних послуг «Дія», на відміну від мобільного застосунку, поки ще перебуває в розробці. За даними міністерства цифрової політики, він буде запущений вже в лютому 2020.

«Дія»: як це працює

Як вже говорилося вище, завантажити мобільний застосунок можна прямісінько із сервісів Play Market і iOS. Там програма доступна безкоштовно для користувачів смартфонів і планшетів. В описах не зазначені мінімальні вимоги, оскільки продукт підходить для всіх актуальних версій операційних систем.

Як авторизуватися та завантажити документи

Авторизація в застосунку доступна трьома способами:

• через систему BankID
• через застосунок Monobank (для клієнтів банку)
• через застосунок Privar24 (для клієнтів банку)

З досвіду можна сказати, що процедура підтвердження займає близько однієї хвилини. Досить підтвердити вхід, і вся інформація автоматично завантажиться. Для тих, хто не є клієнтом «ПриватБанку» і «Монобанку», доведеться використовувати повноцінний вхід через систему BankID із завантаженням цифрового підпису. Нагадаємо, що отримати цифровий підпис можна безкоштовно в будь-якому відділенні «ПриватБанку» або самостійно на сайті Privat24.

Після цього інформація про користувача буде завантажена автоматично, враховуючи права й техпаспорт на авто (якщо є). Дані підтягуються з реєстрів. Як заявляє міністр цифрової політики Михайло Федоров, найскладніше в розробці «Дія» було в синхронізації баз даних. За його словами, в Україні реєстри були розсинхронізовані, що створювало складності на перших етапах і навіть під час тестування.

Команді розробників вдалося домогтися того, що користувачам не потрібно самостійно завантажувати документи. Усе відбувається автоматично. Якщо людина має авто, то її техпаспорт завантажитися в цифровому форматі відразу після авторизації.

Трапляються й невеликі збої, коли користувач не бачить своїх прав або техпаспорту в застосунку. Розробники вказують на те, що водійські права минулого покоління, які видані більше 10 років тому, оцифровані не скрізь. І при виникненні помилок варто звернутися до служби підтримки. Ця проблема вирішувана.

«Якщо ви завантажили «Дія» і не можете авторизуватися — не панікуйте. Усе під контролем. Навантаження на реєстр дуже велике. Ми це прогнозували й були до цього готові. Радимо авторизуватися пізніше», — ідеться на сторінці «Дія» у соціальній мережі Facebook.

Огляд інтерфейсу

Розробники «Дія» розуміли, що державний застосунок повинен створюватися для всіх користувачів, незалежно від їх навичок та досвіду у використанні мобільних пристроїв. Тому інтерфейс вийшов максимально спрощеним, але досить інформативним.

Після ідентифікації, при вході в програму, досить ввести заданий раніше пароль або скористатися Touch ID. У головному вікні у форматі слайда доступні всі цифрові документи з фото та основними даними. При натисканні на документ з’являється його унікальний QR-код, який зчитується пристроями в поліції або в представників державних органів.

Важливо: всі документи відображаються й при вимкненій передачі мережевих даних або без підключення до Wi-Fi.

Періодично інформація оновлюється, тому користувач завжди бачить актуальні дані. А при виникненні питань чи претензій можна звернутися до служби підтримки через інформативне меню.

Інших значущих функцій у програмі немає — вона призначена для того, щоб оцифрувати особисті документи для всіх випадків життя українця. І ця можливість уже доступна.

Ступінь захисту

За збереження персональних даних хвилюватися не варто. Застосунок має високу ступінь захисту, що прирівнюється до системи, яка використовується при вході в інтернет-банк. При вході користувачеві доведеться ввести унікальний пароль або скористатися Touch ID.

Якщо програма відкрита, то зробити скріншот не вийде — таким чином борються з ризиками копіювання інформації при заволодінні мобільним пристроєм.

За заявами команди розробників, у процесі створення системи захисту використовувалися напрацювання EPAM, великої IT-компанії зі світовим ім’ям.

Цифрова ера для інтернет-користувачів України

«Дія» — це новий крок України до цифрової ери та позбавлення від паперової тяганини з документами. Бюрократію побороти дійсно можна. І поки що це виходить у молодої команди міністерства цифрової політики.

Фотоматеріали взяті із сайту www.psm7.com