Компания АЛЛО смогла наладить эффективную корпоративную коммуникацию и объединить работников из 380 магазинов, расположенных в 140 городах, а также более 500 человек, работающих Back Office. Исполнительный директор омниканальной розницы АЛЛО — Александр Пащенко — рассказал в интервью деловому изданию «The Page» о том, как компании удалось объединить сотрудников онлайн, чтобы каждый чувствовал себя счастливым.
Достичь этого удалось благодаря WorkPlace — системе, объединяющей корпоративную социальную сеть, профильные чаты, общение в режиме реального времени и другие инструменты коммуникации.
Внедрение системы стартовало в июне 2016 года и длилось около 4 месяцев. Сегодня это успешный механизм, базирующийся на нескольких ключевых принципах.
- Всегда на связи. Каждый сотрудник имеет возможность напрямую задать вопрос руководству, включая председателя совета директоров, и оперативно получить ответ, который не затеряется в промежуточных инстанциях. Это упрощает коммуникацию между магазинами и Back Office, позволяет быстро находить выход из спорных ситуаций, избегать внутреннего недопонимания и предоставлять клиентам лучший сервис.
- Единый чат для общения. Внедрение WorkChat и разработка корпоративных чат-ботов позволили избавиться от большого количества сторонних мессенджеров и перевести всю внутреннюю коммуникацию подразделений компании в единый формат. Сегодня они служат не только для опросов и информационных рассылок для сотрудников, но и для обеспечения контакт-центра быстрыми ответами на частые клиентские вопросы и для других задач.
- Вовлеченность в активности. WorkPlace помогает не только в работе, но и в корпоративном досуге — начиная конкурсом праздничного украшения розничных магазинов и различными квестами, и заканчивая масштабным празднованием дня рождения компании в сентябре 2020 года в онлайн-формате.
«Система и ее возможности получили беспрецедентный отклик среди команды: c момента запуска WorkPlace индекс удовлетворенности сотрудников eNPS вырос на 42 пункта» — отметил Александр Пащенко, исполнительный директор омниканальной розницы АЛЛО.
WorkPlace — мощный инструмент, сближающий тысячи сотрудников, находящихся в разных уголках страны. И его эффективность не остается незамеченной: в 2018 году Facebook наградил АЛЛО за впечатляющие бизнес-результаты (Most Impressive Business Results).
Справка
АЛЛО — это компания для тех, кто хочет стать лучше, технологичнее, жить комфортно и современно. Крупнейший ритейлер смартфонов и гаджетов, современной техники и товаров для дома и отдыха, от косметики и инструментов до одежды и мебели, который является маркетплейсом национального масштаба с доставкой заказов на почту, на дом и в магазины в 140 городах Украины.
Allo.ua — тицяй що хочеш!
