Компания Google заказала большое исследование удовлетворенности онлайн-покупками жителей нескольких стран. В том числе узнали мнение украинцев.
Исследование по заказу поискового гиганта провела компания KANTAR. Онлайн-опрос провели в 17 странах мира в период с апреля по май текущего года. Как сообщили в Google, всего в исследовании приняли участие 35 тыс. человек, 2 тыс. из которых живут в Украине и совершают онлайн-покупки.
В результате анализа полученных данных исследователи пришли к выводу, что украинцы оценили ниже свой уровень удовлетворенности покупками в онлайн-магазинах, чем опрошенные из других стран. 59% украинцев, поучаствовавших в опросе, оценили свой опыт взаимодействия с ритейлерами в Сети, как отличный или хороший. Для сравнения, в среднем по миру этот показатель на 10% выше.
Согласно исследованию, в Украине покупатели в среднем знают 12 онлайн-магазинов, но лишь в трех из них совершают покупки. Хотя подобная картина наблюдалась во всех странах, где проводился опрос. 35% украинских покупателей после получения заказанного товара больше не обращались к этому ритейлеру (в мире этот показатель ниже – 22%), а 65% опрошенных делали повторные заказы (в мире – 78%). Но при этом жители Украины с большей готовностью советуют понравившиеся им онлайн-магазины своим знакомым. Количество таких людей составляет 53%. А вот в мире в среднем только 48% покупателей столь же щедры на похвалу.
- Безналичная оплата проезда в Украине: что мы имеем сегодня?
- «Смарт Касса»: в Украине представили «умный» кассовый аппарат
- В Украине запустили FacePay24 – расплачивайтесь улыбкой
Выше всего покупатели украинских онлайн-магазинов оценивают их ассортимент (60%) и легкость навигации сайтов и системы поиска товаров (55%). А вот ниже всего опрошенные оценили простоту возврата товара (30% поставили в этом пункте оценку «отлично» или «очень хорошо»), а также программы лояльности (31%) и наличие бесплатной доставки (34%). К слову, о доставке. 35% опрошенных в Украине остались довольны опцией гарантированной даты доставки, которую предлагают некоторые онлайн-ритейлеры. И 38% полностью удовлетворены скоростью доставки заказов.
Еще сообщается, что 51% участников опроса, инициированного Google, позитивно оценили простоту и скорость обработки оплаты на сайтах. И 58% человек остались довольны скоростью загрузки сайтов и мобильных приложений ритейлеров.
